Kargo Politikası

Müşterilerimize hızlı ve güvenilir teslimat sunmayı hedefliyoruz. Siparişlerinizin hazırlanması ve teslimatı ile ilgili bilgiler aşağıda yer almaktadır.

Sipariş İşleme Süresi

• Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır.

• Siparişler genellikle 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.

• Resmi tatiller, kampanya dönemleri ve yoğun sezonlarda hazırlık süresi uzayabilir.

Kargo Süresi

• Kargoya verilen siparişler, teslimat adresine bağlı olarak ortalama 2-7 iş günü içerisinde ulaştırılır.

• Teslimat süreleri kargo firmasının çalışma koşulları, hava şartları veya diğer olağanüstü durumlar nedeniyle değişiklik gösterebilir.

Kargo Ücretleri

• Kargo ücretleri ödeme sayfasında sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

• Belirli tutar üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo kampanyaları uygulanabilir.

• Kampanya koşulları önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir.

Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, takip numarası e-posta veya SMS yoluyla tarafınıza iletilecektir. Bu numara ile gönderinizin durumunu takip edebilirsiniz.

Teslimat Adresi

• Müşteri, sipariş sırasında verdiği teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

• Hatalı veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerden kaynaklanan ek kargo ücretleri müşteriye ait olabilir.

Hasarlı Paketler

Teslimat sırasında paketin hasarlı olduğunu fark ederseniz:

• Paketi teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturarak durumu belgeleyiniz.

• Ardından bizimle iletişime geçerek sipariş bilgilerinizi paylaşınız.

• Gerekli inceleme sonrasında uygun çözüm sağlanacaktır.

Teslim Edilemeyen Siparişler

Teslimatın müşteriden kaynaklanan nedenlerle gerçekleştirilememesi halinde sipariş göndericiye iade edilebilir. Bu durumda yeniden gönderim için ek kargo ücreti talep edilebilir.

İletişim

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: [tenveradestek@gmail.com]